Unterstützungsvertrag zur ZIMMERER Software

Beratung:

• Der Vertragsnehmer wird auf seinen Wunsch hin bis zu zwei Stunden pro Vertragsjahr umfassend zu Fragen in Zusammenhang mit der ZIMMERER-Software beraten.

• Sofern die Beratung telefonisch erfolgt, gehen die Telefonkosten zu Lasten des Vertragsnehmers.

• Die telefonische Beratung wird in Einheiten von 10 Minuten berechnet.

• Findet die Beratung vor Ort statt, werden die Reisekosten dem Vertragsnehmer separat in Rechnung gestellt.

Software-Updates:

• Der Vertragsnehmer erhält kostenlos die während der Vertragslaufzeit erscheinenden neuen Software-Releases, soweit diese Bestandteil der Standardausstattung der ZIMMERER-Software sind.

• Kleinere Updates und Korrekturen werden fortlaufend im Internet zur Verfügung gestellt und können vom Vertragsnehmer (Internet-Zugang vorausgesetzt) als Live-Update direkt mit dem ZIMMERER-Programm automatisch importiert werden.
  Falls der für die ZIMMERER-Software eingesetzte Rechner keinen direkten Internet-Zugang hat, können die Updates auch von einem beliebigen anderen Rechner über den "Updates"-Link unserere Homepage runtergeladen und dann auf den Zielrechner kopiert werden.
  Auf Wunsch können auch kleinere Updates mit der Post zugeschickt werden.

Preis:

• Die Kosten des Unterstützungsvertrages betragen € 360 je Vertragsjahr zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer und sind im voraus zahlbar.

Telefonische Beratung:

Hierzu stehen Ihnen mehrere Ansprechpartner zur Verfügung. Sie können sich, je nach Schwerpunkt, räumlicher Nähe und Verfügbarkeit, an jeden davon wenden. Falls die von Ihnen gewählte Nummer momentan nicht besetzt ist, meldet sich ein Anrufbeantworter. Bitte sprechen Sie in diesem Fall das Problem und die Fragestellung kurz und präzise auf Band. Sie erhalten später einen kurzen Rückruf, in dem Sie gebeten werden, nochmals anzurufen (da der Unterstützungsvertrag die Kosten längerer Telefonate nicht abdeckt).

Bei schwierigen Fragestellungen, die sich am Telefon nur schlecht erklären lassen oder möglicherweise nicht spontan am Telefon beantwortet werden können, empfehlen wir Ihnen, zunächst per Fax oder Post die aufgetretenen Schwierigkeiten zu beschreiben (eventuell mit Ausdrucken oder Bildern).
Falls Sie über einen Internet-Anschluss verfügen ist EMail das optimale Kommunikationsmittel, da Sie hierbei auch gleich die entsprechenden Projektdaten mit anhängen können.
Je besser die aufgetretenen Komplikationen beschrieben sind, desto leichter und schneller läßt sich eine Analyse der Situation durchführen.

Die von uns dazu benötigte Zeit wird als telefonische Beratungszeit verrechnet.

Die einzelnen Ansprechpartner (nach Postleitzahl geordnet):

Zimmermeister Körner

Albertinenstieg 1 b, 22457 Hamburg

Telefon 040 - 390 0790 Fax 040 - 390 7846

Email Koerner@zimmerer.de

Schwerpunkt:fachliche Beratung, Abbund-Fragen

Zimmermeister Hayen

Otto-Hahn-Str.4, 26919 Brake

Telefon 04401-72180 Fax 04401-70156

Email Hayen@zimmerer.de

Schwerpunkt: fachliche Beratung, Abbund-Fragen

Software-Entwicklung Dipl.Physiker M. Zippel

Postfach 11 03 27, 69072 Heidelberg

Telefon 06221-21259 Fax 032.224.143.052

Email Zippel@zimmerer.de

Zusätzliche Leistungen:

Für über den Unterstützungsvertrag hinausgehende Leistungen berechnen wir eine Pauschale von € 75 pro Stunde, zuzüglich der jeweiligen gesetzlichen Mehrwertsteuer.

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